اول حاجه لاحظتها في البراند هي الـ return rates العاليه اللي كانت 45%،
و كان لازم اعرف ايه السبب، ف بدأت ابص على الداتا لقيت ان مفيش التغيير اللي يستدعي ده، بدأت ابص على الـ cohort و على عوامل الجو و على المقاسات و على خدمة الشحن و الباكيدجينج و حاجات كتير تانيه عشان احدد المشكله فين، و دخلت على جزء الأوردرز لقيت الكارثه

البيزنس زي اي بيزنس جوا مصر شغال COD بشكل اساسي، ف اي عملية شراء Cash on delivery كانت بتتحسب على الـ revenue نفسه، و للأسف دي حاجه شوبيفاي بيعملها و موجوده فيه عشان تحس ان فيه فلوس كتير داخله البيزنس بس تقريبًا كانت الفلوس اللي دخلت البيزنس 95% دفع عند الإستلام

و بالتالي فيه اكتر من 70% من الفلوس اللي جايه من ال COD لسنه متحصلتش، و ده عمل كارثه اكبر عندي لأني اكتشفت ان كده نسبة المرتجعات نفسها كمان اقل من العادي و اننا لو حصرناها ممكن تعدي الـ 60%

ف بدأت اراجع مع الـ operations لقيت المشكله فين، الـ operations تيم كان فيه deficiency كبيره جدا و بيوصل الأوردرات في متوسط 13 يوم من 3 ايام زي ما البراند بتعلن و ده بيضر ال reputation و بيزود من المرتجعات
و فيه عملاء كتير بيتنسوا في الشغل في النص، بيتحسب اننا خدنا فلوسهم بسبب الـ Cash on delivery
لحد ما نوصل الأوردر و يترفض او الطلب يتلغي و يرجع تاني في الـ sales reversals

ف بدأت انسق مع operations team و نقسم و نسرع الشغل جدا و عملنا SOPs تسهل الشغل على الكل
و بدأنا نقسم التاسكات و ده الحمدلله وصلنا لأعلى نسبة efficiency البيزنس وصلها في اخر 6 شهور

بدأت اشتغل على الداتا و ال account structure

جهزت ال creative strategy و بدأنا نجهزها

اشتغلنا على الكرييتفز انها تبين المقاس و الحقيقة شكلها عامل ازاي
و اشتغلنا على الاندنج بيدجز بحيث تخدم نفس الشيء و اي مقاس يخلص من ال stock بنوقف الآدز عليه فورا عشان ميسحبش في returns تاني

و بدأت اشتغل على حاجات كتير من ضمنها CRO للـ store كله، و ده كان مرهق جدا بس نتايجه بدأت تبان مع الوقت
و بس كده .. ده جزء من الإستراتيجيات اللي استخدمتها على البراند دي